店舗アプリでリピーターを増やす!
あなたのお店での常連客の割合は、
どれ位でしょうか?
繁盛店といわれるお店の顧客比率は、おおよそ下記の割合だそうです。
新規顧客:常連客→の比率 3:7
ご存じのように新規顧客を呼び込むためには、常連客よりも経費がかかります。
様々な比較サイトへの出稿料や広告費用などなど。
毎日多くの新規顧客が訪れる。
それは素晴らしいことです。
しかし、そんなに多くの方が再来店すれば、
おのずと常連客の割合は増えるはず。
ずっと、新規顧客の方が多い。
となると、リピートを獲得できない問題が存在していると推測出来ます。
徐連客が、多くいらっしゃれば、経営も利益率も安定してくると思いませんか?
では、常連客が増えない理由はどこにあるのでしょう?
一言で表すなら、また来店する魅力がないということ。
商品に感動出来なかった・・・
あるいはサービスに満足出来なかった・・・
そもそも、近隣を訪れることがない。
最後に述べた理由は仕方のないものかもですが・・・
前のつは、すぐにでも解決するべき項目です。
商品の改善は、お客様にアンケートを取るなどして、
プロの腕で改革を行うしかありません。
ただ、サービスに関しては、当社でご提案出来る施策があります。
再来店するための理由をいくつか提示すればいいのです。
この店に通うとお得な体験が出来る。
それを簡単に実現するのが、店舗アプリ。
多くの店舗様が導入を始めています。
味が同じように気に入った似たような2つの店舗があったとして・・・
1店は・・・・
来店するたびに、ポイントがたまる。
期間限定割引のクーポンが届く。
そして、もう一方は、何もなし。
どちらに、より訪れたいと感じますか?
わたくしは、前者です。
スマホで利用するQRコード決済利用のリーズン同様ですね。
店舗アプリとは、小売店、飲食店、美容院・サロンなど、
店舗を運営する企業が導入するスマートフォンアプリのこと。
来店時の特典付記、来店時以外でも顧客との接点がもてます。
店舗のブランド力を増強するにも、もってこいですよ。
店舗アプリの主だった機能は下記の3つ。
ポイントカード機能
10回来店すると、らーめん1杯無料!
以前は紙のスタンプカードを利用してた壱角家がアプリに移行しました。
こちらのらーめんは美味しいとは思いますが、このスタンプがなければ、
そんなには来店することはなかったと思います。
紙やプラスチックのポイントカードは財布を膨らませて、いざ使用したい際に、
あれ、どこいった?みたいなことも。
アプリであれば、かさばらず利用もしやすいですよね。
以前壱角家に入ろうとした際に紙スタンプカードを持参していなかったことに気付き、
入店を取りやめたことが、わたくしはありいます。
クーポン機能
割引クーポンもアプリ内での表示が可能。
来店していないお客様っでも、アプリ登録者であれば、お届けすることが出来ます。
プッシュ通知
スマートフォン画面にメッセージを表示する機能です。
メルマガと比べて、開封率が高く、キャンペーンのご案内や
お礼メッセージ送付なんかに利用されてみてはいかがでしょうか?
店舗アプリが有効なのは、わかった。
では、実際に、どのアプリを利用すればいいの?
お勧め店舗アプリ
はい、使いやすくて、お客様に喜ばれそうな4つのアプリをご紹介します。
もちろんご紹介した3つの機能はご利用いただけますので・・・
Q’s Markething(株式会社ALL)
資料の一部をシェアします。
ノーコードでお客様自身が簡単にアプリ作成ができるので、
社外への制作費用、維持費などを削減出来ます。
※ 初期費用と若干の月額が発生しますが・・・
他アプリと比較すると圧倒的に安いです!
ライトプランでは、スタンプカード機能が使えないので注意が必要です。
Ziinie(DOTZ株式会社)
LINEを利用した飲食店専用店舗アプリ。
来店日を起点でのコミュニケーションができる全自動ツール!
スタンプカード利用も可能です。
「Ziinie」の料金プラン月額料金は店舗の規模やLINE公式アカウントの友だち数、
メッセージ配信数によって変動いたします。
※ 無料公式ラインご利用の場合は、
キャンペーン中につき、通常月額3万円が1万円!
しかも、1か月無料でお試しが可能!
● FACEORDER(株式会社クロスドリーム)
こちらは上記3者とは異なりモバイルオーダーに特化したサービス。
テイクアウト、店内オーダー、フードコートでの注文。
発券機&セルフPOSとしても利用可能です。
先客万来!
これらのアプリを利用して、確実に常連さんを増やしていきましょう!
下記の問い合わせフォームの決済システムにチェックを入れて
お気軽に、お問合せ下さいませ。
※ マイプロフィールページの、電話、LINE、メールでもOKです。